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皇冠代理:不能根据优先登机规则确定被拒绝登机的乘客

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记者注意到,新的旅客条例强调,航空公司和其他方面在没有通过自愿招募过程找到足够的志愿者后,不能根据优先登机规则确定被拒绝登机的乘客。同时,优先登机规则应遵循公共秩序和良好习俗的原则,考虑的因素至少要包括老年人、年轻人、病人、残疾人等特殊旅客的需要,以及随后的航班转机。被拒绝登机的旅客,还应当得到相应的赔偿和服务。

乘客权益保护:被投诉公司必须在10个工作日内完成处理,投诉是乘客重要的救济渠道。新《旅客条例》增设了“旅客投诉”章节,规范了旅客投诉处理流程,进一步完善了旅客投诉反馈机制。

“以前,处理外国航空公司和港澳台投诉的时间限制是20个工作日。此次修订明确了所有被投诉企业受理投诉的时限为10个工作日,加强了市场主体受理投诉的能力要求。”于彪表示,整个投诉处理流程更加清晰,处理时限也更加明确。

保护乘客权益的渠道有哪些?据民航消息人士称,新的旅客条例要求承运人、机场和航空销售网络平台建立投诉渠道并向公众公布。如果旅客投诉后得不到满意答复,也可拨打“12326”民航服务质量监督热线举报。

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